Problemas con Puertos usb

[felipergueza]

Me ha tocado un equipo completamente raro marca (Alaska) el equipo esta funcionando bien a excepcion de los puertos usb.

El equipo no permite conectar ninguna memoria usb ya que con todo y que detecta el dispositivo usb pero por alguna razon no se puede instalar los drivres de ese dispositivo.

Solo funciona un puerto usb de los 6 que trae y el único puerto que sirve solo permite instalar la banda ancha 3g.

He checado el administrador de dispositivos y prácticamente no marca ningún faltante de drivers, ver fotos.






Obtener informacion del equipo es imposible ya que no he podido utilizar el everest portable y lo unico que he podido obtener es lo siguiente:

Procesador intel R atom tm
cpu 230@1.60 ghz
Disco duro 160
El valor de la memoria Ram no aparece ver la tercera imagen.

Ahora si pregunto, Cual pudiera ser el problema de los puertos usb si en el administrador de dispositivos no indica ningun faltante de ningún driver y menos el de los puertos usb.

Nunca me había tocado un equipo así y seria muy valioso conocer la opinión de los conocedores de estos temas.

[Jostroy]

prueba los usb en mini windows XP del hirens boot (o un live CD de linux) si te funcionan es que es el windows vista o sus drivers el problema

[felipergueza]

Jostroy, gracias por tus comentarios no se me había ocurrido esto.
Cualquiera que tenga mas comentarios seran bien recibidos.

[Menfis]

Prueba tambien en Modo a prueba de fallos

[gerhoyos]

Saludos. puede ser que no sea el caso tuyo pero contare mi experiencia, alguna vez se me presento un equipo el cual no recibia ninguna memoria, los puertos se desabilitaban, depues de instalar y desinstalar drivers el problema se presentaba por el conflicto con un cable que conectaba a otro periferico USB, probablemente estaba encorto por lo cual si usas mause, teclado, impresora, camara USB desconectalos, tambien seria importante verificar la board y las conecciones USB para descartar algun corto en ellas, si el equipo tiene una unidad lectora interna para memorias deberias desconectarla y probar. ¿ tal vez ya hayas checado la Setup y hayas verificado que los puertos USB esten activos?

[felipergueza]

Me dicen que el equipo es original y practicamente esta seminuevo.
Existe otro detalle, anteriormente les habia comentado que de los 6 puertos solo funciona uno solo que esta en la parte frontal.

Los otros 4 estan en la parte posterior aqui lo raro que se me hace es si el equipo es casi nuevo por que el propietario utiliza tanto el mausse como el teclado un adaptador para conectarlos en su posicion original de estos complementos (el mausse y el raton eran usb), eso quiere decir que desde un inicio nunca funcionaron los puertos usb.
Las dudas que me surgen son: los puertos usb hacia donde estan conectados directamente?

¿ tal vez ya hayas checado la Setup y hayas verificado que los puertos USB esten activos?

La configuracion del setup es general para todos los puertos usb o estan independientes en el set up?

[LeThe]

Yo lo que aun espero es el resultado de tu prueba con un CD Live de Ubuntu, etc.

Esto va a determinar si el problema es del sistema operativo o de hardware - esto es un paso importante.

[Jostroy]

Me ha tocado un equipo completamente raro marca (Alaska) el equipo esta funcionando bien a excepcion de los puertos usb.

es portatil(notebook) o de sobremesa??? Si es de sobremesa, te has molestado en abrir la carcasa(case) para comprobar que estén bien conectados los usb???

He checado el administrador de dispositivos y prácticamente no marca ningún faltante de drivers

a veces los drivers fallan!, el que estén instalados no significa que funcionen

Obtener informacion del equipo es imposible ya que no he podido utilizar el everest portable

imposible??? eso es mentira, acaso solo puedes meterte por el usb?? supongo que tendrás internet. Pues bajate el Speccy - Portable: http://www.piriform.com/speccy/builds que también te da todos los datos del PC (everest no es el único), si no puedes desde esa PC pues bájate con otra y lo grabas en un CD Regrabable por ej. imposible no es!!!

Ahora si pregunto, Cual pudiera ser el problema de los puertos usb si en el administrador de dispositivos no indica ningun faltante de ningún driver y menos el de los puertos usb.
Nunca me había tocado un equipo así y seria muy valioso conocer la opinión de los conocedores de estos temas.

...pues empieza a hacer pruebas que con preguntas y respuestas nada más, no lo vas a solucionar... de onda...

[gerhoyos]

¿ tal vez ya hayas checado la Setup y hayas verificado que los puertos USB esten activos?

La configuracion del setup es general para todos los puertos usb o estan independientes en el set up?[/quote]
Hay algunas Boards que permiten la activacion o desactivacion de los puesrtos USB desde la setup, pero al parecer no puede ser tu caso ya que dices que hay un puerto USB que funciona bien, pero pon a prueba las recomendaciones citadas y comenta que ha sucedio.

[felipergueza]

Bueno he realizado las primeras pruebas y sigo sin entender lo que esta pasando.
Prueba 1
Procedimiento de lo realizado:

Inserte la memoria usb para utilizar el programa portable Speccy o en su caso un programa llamado info32 la cual ambos tienen un sistema similar al everest, pero desafortunadamente no los pude utilizar en ninguno de los 6 puertos, aqui pude comprobar que si funcionan los 6 dispositivos usb ya que si se muestra que hay un dispositivo usb (icono cerca del reloj). pero simplemente este no aparece en mi pc como una unidad.

Por que digo que si funcionan los dispositivos usb por que como lo dije anteriormente si aparece el icono ademas para retirar el dispositivo se tiene que realizar el paso mas común que todos conocemos.

Posteriormente entre en modo seguro y fue prácticamente lo mismo que el paso anterior.

Como segundo paso entre a la bios y lo que note fue que los puertos usb si están habilitados.
Anexo link para ver de todas las capturas que realice.
http://www.megaupload.com/?d=9FKVXBD0

Nota: En una de las imágenes los identifique con un color rojo esto por que se me hace muy raro como esta identificadas las unidades del disco duro y lo slectores de cd.

Mi diagnostico seria que si están habilitados los puertos usb pero cuando se conecta un dispositivo usb este queda oculto en mi pc y es por eso que no se pueden utilizar de ninguna manera.

Después de lo antes mencionado espero sus valiosos comentarios a este respecto.

[damni7]

Para descartar que estan ocultos, usa el TweakUI

[felipergueza]

Bueno, el equipo que tiene el problema de los puertos usb tiene windows vista de 32 bits y no encontré la herramienta de TweakUI para esta version.

Por otro lado descargue este programa para mi portatil el cual tiene windows 7 utimate solo para ver si este programa trae las opciones para desabilitar puertos usb y al utilizar la herramienta de TweakUI este no me presenta opciones paraocultar puertos usb.

Tal vez desabilitaron los puertos desde el editor de registro ya que si hay una opción para esto aunque no se me hace lógico esto por que si no no me hubiera detectado el dispositivo usb en las pruebas que hice.

[felipergueza]

Continuo buscando una solución y encontré esto http://www.radians.com.ar/blog/?p=204

También son valiosos los datos que aportan los usuarios, Cualquier comentario para resolver este problema sera bien recibido.

[Jostroy]

y las pruebas con el miniwindows (hirens boot) o Live CD Linux???

Yo lo que aun espero es el resultado de tu prueba con un CD Live de Ubuntu, etc.

Esto va a determinar si el problema es del sistema operativo o de hardware - "esto es un paso importante".

fijate aquí a ver si es tu caso:
http://support.microsoft.com/kb/823732/es
ó
http://windows.microsoft.com/en-US/wind ... SB-devices#

otra cosa: probaste iniciar con un usuario distinto??? create un usuario nuevo que sea administrador e ingresa con esa cuenta y ahí pruebas los usb, es posible que el usuario que usas tenga limitaciones.

en una de tus capturas, en el admin de dispositivos muestra que el dispositivo usb (kingston) no está bien instalado (el driver) por que te marca en "amarillo". Prueba a "actualizar Drivers"

la verdad que es un tanto rara también para mí como te marca las unidades, busqué por internet y me encontré con esto(parece ser el caso):
http://foro.ethek.com/viewtopic.php?f=2&t=2510

si es tu caso, supongo que borrando esas líneas del registro se solucionará.

Me dicen que el equipo es original y practicamente esta seminuevo.
Existe otro detalle, anteriormente les habia comentado que de los 6 puertos solo funciona uno solo que esta en la parte frontal.
Los otros 4 estan en la parte posterior aqui lo raro que se me hace es si el equipo es casi nuevo por que el propietario utiliza tanto el mausse como el teclado un adaptador para conectarlos en su posicion original de estos complementos (el mausse y el raton eran usb), eso quiere decir que desde un inicio nunca funcionaron los puertos usb.

si esto es cierto, puedes recurrir a la garantía (supongo que la tiene) "no pueden venderte un equipo que funcione a medias" eso es una "estafa" más aun siendo un equipo "original"

[felipergueza]

en una de tus capturas, en el admin de dispositivos muestra que el dispositivo usb (kingston) no está bien instalado (el driver) por que te marca en "amarillo". Prueba a "actualizar Drivers"

El dato que proporcionas corresponde a mi memoria usb como lo comente anteriormente el dispositivo si es detectado pero este nunca aparece como una unidad en mi Pc.

otra cosa: probaste iniciar con un usuario distinto??? create un usuario nuevo que sea administrador e ingresa con esa cuenta y ahí pruebas los usb, es posible que el usuario que usas tenga limitaciones

Este punto es importante ya que el equipo tiene 3 usuarios los cuales los tres aparecen como administradores.
Inicie solamente en una de las cuentas que es la que no tenia clave por que las otras dos están protegidas con claves.
Trabajare en este punto por la noche ya que el equipo no lo tengo en el trabajo.

[gerhoyos]

Saludos, con el hirens boot utiliza algun programa -Acronis, Norton Ghost, etc. - para crear una imagen de respaldo de la unidad donde esta el sistema operativo, formatea esa unidad e instala otro sistema operativo, sino funciona recupera la imagen que has hecho y devuelvelo por garantia si todavia la tiene.

[felipergueza]

Prueba 2
Inicie con el Cd Live de Ubuntu 10.10, una vez en el escritorio inserte mi memoria usb esta cargo en el escritorio y aqui venia lo mas importante para ver si abria la unidad usb y ver el conenido de los archivos, el resultado fue........ satisfactorio (ver imágenes).
http://www.megaupload.com/?d=VW5X60DD
Con esto queda comprobado que el problema esta en el sistema operativo de Windows Vista.

Prueba 3
Una vez comprobado que con el sistema de ubuntu todo funciona correctamente regrese a Windows para realizar la tercera prueba, la cual consistía en crear un nuevo usuario como administrador y entrar en esa cuenta.

Aquí el resultado fue negativo ya que windows no permitió terminar de crear el nuevo usuario por que asignaba el usuario de felipergueza o cualquier nombre y windows me lo marcaba como error segun por que el nombre los interpretaba como caracteres raros no permitidos y nunca pude pasar de esa traba.

Prueba 4
Basándome en el comentario que me había hecho el dueño del equipo de que era original, decidí realizar un recovery como simple prueba y resulta que nunca apareció la herramienta de Recovery en el buscador de inicio, ya con esto me entraron las dudas de que este equipo se original o que opinan uds.?

Con todo esto me ha surgido la duda de lo siguiente:
Una vez determinado que el problema es el sitema operativo de Windows Vista, pregunto si en un momento dado formateara el equipo consideran que se arreglen los problemas de los puertos usb.

Me servirá si realizo un respaldo de drivers desde Ubuntu linux y posteriormente utilizarlos en windows vista después de formateado
Espero sus valiosos comentarios.

[felipergueza]

.

[Jostroy]

Todo apunta a que el Windows Vista está toqueteado o mal instalado...

Con todo esto me ha surgido la duda de lo siguiente:
Una vez determinado que el problema es el sitema operativo de Windows Vista, pregunto si en un momento dado formateara el equipo consideran que se arreglen los problemas de los puertos usb.

creo que para salir de esa duda debes probar con el mini windows del hirens boot (porque carga drivers para windows, pero prueba todos los conectores usb para estar más seguro), de todos modos yo le que haría es: respaldo de sus archivos, formateo e instalación de Windows 7 (que es muuuucho mejor) y dejar de lado el windows vista que es un rompecabezas! y decirle al dueño que no es original o que él o alguien estuvo toqueteando el sistema y lo descompuso, y le cobras por tu trabajo claro!. Por qué crees que no hizo uso de la garantía? si es cierto que es original y ya estaba así...Si tienes un HDD que no ocupas puedes reemplazar el que tiene el PC y hacer una Instalación nueva como prueba...es otra idea

Me servirá si realizo un respaldo de drivers desde Ubuntu linux y posteriormente utilizarlos en windows vista después de formateado

los drivers de linux no sirven en Windows!. En Windows 7, puedes descargar e instalar los drivers desde Windows Update

...luego comentas!

Saludos!

[NachoDG]

Mira si tiene alguna partición oculta con el recovery, porque algunos equipos lo tienen oculto y se habilita desde el BIOS.
¿El cliente no tiene los CD/DVD con los que venia el PC?

[felipergueza]

En post anteriores comente que entre al bios del equipo para ver si estaban deshabilitados los puertos usb y mientras estuve navegando en las diferentes pestañas de la bios no vi ningún parámetro relacionado al Recovery.
Para mí es un hecho que no lo trae además he notado que el recovery viene de acuerdo al fabricante del equipo.
Me ha tocado ver los Recovery de HP, pero como lo comente anteriormente el fabricante de estos equipos es una empresa llamada Alaska la cual se encarga de armar estos tipos de equipos por que no creo que sea fabricante de computadoras.

[felipergueza]

Prueba 5

He iniciado con el Hirens Boot y al estar en el escritorio he constatado que todos los puertos funcionan bien, ademas al insertar una memoria usb esta aparece como una unidad usb y si permite abrir o visualizar el contenido de los dispositivos usb, (ver imagenes).
http://www.megaupload.com/?d=8GNL2BD0

Con esta prueba un punto menos a favor del sistema operativo de Windows Vista y con lo cual lo doy como un hecho que este es el problema principal.

Aparte a todo esto he buscado el Recovery y no hay manera de ubicarlo.

[paulofutre]

Yo harìa lo que te indica Jostroy:
- Quitar el Vista y pasarte al Windows 7.

Puedes hacer un respaldo de drivers con programas de drivers, por ejemplo estos:
http://www.letheonline.net/foro/viewtop ... =15&t=3683
Respalda los archivos del cliente.
Formatea y particiona el disco duro.
Instalaciòn Limpia de Windows 7.

Casi seguro que desaparezcan esos problemas .
Un saludo.

[Jostroy]

no es buena idea respaldar eso drivers, y si los drivers son parte del problema en windows vista? aparte de eso te recomiendo que utilices un Windows 7 completo! y con service pack 1, no de esos que están destripados que te quepan en un CD (generalmente les sacan los drivers para reducir su tamaño aparte de un montón de cosas que podrían ser necesarias y/o importante para la estabilidad del sistema)

sigue este orden:

* Respaldo de archivos del cliente y luego le pasas un antivirus (por si las moscas).
* Formateo del HDD (incluye partición nueva). Lethe tiene buenos tutoriales, búscalos si es que no lo haz leído ya.
* Instalación del Windows 7 con SP1 ó si no viene integrado el SP lo instalas inmediatamente después de instalar el Windows 7 (desconecta internet si puedes para que no interfiera). Recuerda que "es mejor instalar un Service Pack que 100 Updates". Por su puesto ya tienes que tener el service pack descargado.
* Visita Windows Update (ahí te aparecerán los drivers que no tengas instalado). Si quedan drivers sin instalar puedes usar el Drivers Genius ó similar.
* Instala antivirus y todo lo necesario.
* Haz un Mantenimiento (limpieza de temporales, de registro, desfragmentación del HDD y registro)

espero haberte ayudado
suerte!

[NachoDG]

*Visita Windows Update (ahí te aparecerán los drivers que no tengas instalado). Si quedan drivers sin instalar puedes usar el Drivers Genius ó similar.

No se recomienda hacer eso, descargas los drivers actualizados desde la pagina oficial del fabricante del componente. WindowsUpdate tiene drivers desactualizados en muchos casos.

[felipergueza]

Las sugerencias están bien, se los agradezco solo me falta el Windows 7 de 32 bits, algún enlace que conozcan.
Siendo un poco exigente el W7 debería de venir auto activado .

[NachoDG]

¿El equipo no tiene por ningún lado la pegatina de Windows Vista? Porque si es original tendría que estar pegada en alguna parte. También tendría que tener los DVDs o CDs de instalación de dicho sistema operativo.
No me parece bien poner un sistema operativo pirata teniendo una licencia legal, que el cliente pago, seria desperdiciar el dinero.