cliente no tiene internet???

[tecnico novato]

hola pregunta es la siguiente , un dia como todos el cliente , quiere leer el diario en internet , consultar sus e_mail y demas , pero resulta que no se puede conectar , pasos a seguir de un tecnico, para verificar cual es el problema ???

esperando respuestas ....

[LeThe]

Puedes hacer varias cosas:

1. Asegura que la computadora este recibiendo Internet. Windows XP o Vista te da notificacion si se ha desconectado el cable.
2. Asegura que la tarjeta de RED este en buenas condiciones y tambien recibiendo una direccion IP. Puedes usar el comando IPCONFIG en una ventana de DOS para ver los detalles de la tarjeta de RED y la direccion IP si ha recibido una.
3. Ahora chequea el Modem de Cable/DSL etc. Todas las luces adecuadas deben estar encendida y funcionando. Si no, puedes probar apagando el modem y desconectando el cable de corriente por 1 minuto. Desconecta el cable de RED de la computadora. Vuelve a encender el modem, espera 1 minuto, y despues vuelve a conectar el cable de corriente.
4. Si sigue el problema despues de estos pasos simple, puedes probar un comando ping en la ventana de CMD o DOS para ver si la computadora alcanza al Internet, ya que a veces algo bloquea los navegadores. Digitas ping y la pagina web, por ejemplo, ping letheonline.net, al funcionar debes ver.
   
   
   Reply from 72.29.65.136: bytes=32 time=48ms TTL=251
   Reply from 72.29.65.136: bytes=32 time=44ms TTL=251
   Reply from 72.29.65.136: bytes=32 time=46ms TTL=251
   Reply from 72.29.65.136: bytes=32 time=45ms TTL=251

Estas son cosas simples cuales puedes probar. SI el problema es mas avanzado, hay otras cosas que se pueden probar pero normalmente lo escrito arriba encuentra la causa del problema.

[tecnico novato]

ok , perfecto , ahora estamos en en la situacion de que probe , y no esta desconectado el cable , reinicie el modem , y no alcanza internet , con lo ultimo que comentaste , como sigo ?

[mrzcool]

Ya probaste con otra tarjeta de red?

[LeThe]

Ya probaste con otra tarjeta de red?

Exacto. Les enseño unas de mis herramientas cuales llevo conmigo a todos los lugares.



Es una adaptador de RED cual se conecta al puerto USB. De esta manera no tengo que destapar el gabinete, cual me ahorra mucho tiempo. En vez de apagar la computadora, destapar el gabinete, instalar la tarjeta, etc., solo conecto el adaptador al puerto USB, instalo los drivers y le conecto el cable. Este adaptador como pueden ver tiene LEDs indicando actividad y conexiones. Es una maravilla

Otro ejemplo:

[mrzcool]

Ya probaste con otra tarjeta de red?

Exacto. Les enseño unas de mis herramientas cuales llevo conmigo a todos los lugares.



Es una adaptador de RED cual se conecta al puerto USB. De esta manera no tengo que destapar el gabinete, cual me ahorra mucho tiempo. En vez de apagar la computadora, destapar el gabinete, instalar la tarjeta, etc., solo conecto el adaptador al puerto USB, instalo los drivers y le conecto el cable. Este adaptador como pueden ver tiene LEDs indicando actividad y conexiones. Es una maravilla

Otro ejemplo:

wow, no habia pensado en adquirir una de esas, mañana voy de compras, jejeje, muy buena idea.

Suerte!

[tecnico novato]

acabo de probar , la placa funciona

[LeThe]

En ese caso, conmigo cargo siempre mi portatil. Conectala otra PC a ver si funciona. Debo decirte que algunos proveedores de internet limitan su internet a una sola computadora, usando la direccion MAC de la tarjeta de RED. Es posible que tengas que reiniciar el modem, o clonar la direccion MAC de la otra tarjeta de RED.

[simonviejo]

Donde venden ese aparatico tan bueno???

[LeThe]

Yo compre el mio en Newegg, pero si me pasas dinero por paypal podemos intentar un envio a tu pais.

[tecnico novato]

ultimo diagnostico , la placa de red funciona , la configuracion a internet esta bien , hago ping a una pagina y no se pierde ningun paquete de datos ....
Lo raro es que la mayoria de las veces no tengo internet y muy pocas veces , si pruebo instalando y desinstalado la ficha del modem , agarra pero muy temporariamente ....

Alguna sugerencia ......siguiente paso cambiar el modem y cable de red del modem a placa , que opinan?

[mrzcool]

Tecnico Novato, por lo que dices que a veces tienes y a veces no, se me hace que es problema del Proveedor del Servicio de Internet, el modem o modem-router debe tener unos foquitos, fijate si cuando no tienes algun foquito se apaga. Si es asi, se me hace que van a tener que hablar al Soporte tecnico del Proveedor de Internet para que lo chequen desde su central o vayan a visitarlo al domicilio para que chequen.
Otra cosa que se me ocurrio es que te lleves la computadora a otro lugar donde haya interent, (tu casa, oficina o algun vecino) y la conectas ahi y pruebas.

Suerte!

[tecnico novato]

segun el proveedor de internet el modem funciona , y me mando a que borre un proceso svschost. exe , el de mayor tamaño , dice que es virus , puede ser ???

[tecnico novato]

mañana la llevo a mi casa , si no me conecto se que es el proveedor o pc? , y si se conecta de una , que hago?

[razord]

Bueno pues creo que esto va a sonar poco etico pero bueno ami me pasaba eso con una portatil tosiba satellite por mas que buscaba y buscaba nunca le encontre la falla asi que lo que hice fue convencer al cliente de que respaldaramos su informacion y bueno procedi ala reinstalacion de windows y ooooh sorpresa ya jalaba internet y todo y ya estaba lista con un buen antivirus y un firewall el cliente jamas volvio a tener problemas bueno espero te sirva mi comentario y pues esta de todo probar man


Saludos

[mrzcool]

mañana la llevo a mi casa , si no me conecto se que es el proveedor o pc? , y si se conecta de una , que hago?

Sino te conectas algo de la pc esta mal
si te llegaras a conectar el proveedor de tu cliente tiene algun problema.

Suerte!

[tecnico novato]

Bueno en cuanto a este problema , solo tuve que hacer esto!!!

entrar en procesos

verificar el proceso svchost.exe de mayor tamaño ( uso de memoria) y con eso se soluciono , es lo que me tiro el proveedor , a que se debe esto ? si es un virus es lo mismo pasarle el antivirus ?

[LeThe]

verificar el proceso svchost.exe de mayor tamaño ( uso de memoria) y con eso se soluciono , es lo que me tiro el proveedor , a que se debe esto ? si es un virus es lo mismo pasarle el antivirus ?

svchost.exe se encarga de hacer muchas cosas y normalmente es ejecutado por el sistema (SYSTEM), Servicio Local (Local Service) o Servicio de RED (Network service). Puedes verificar esto en el administrador de tareas. Si ves que svchost.exe es ejecutado por el usuario (digamos, tu nombre), entonces es posible que sea un virus, usando el nombre svchost.exe como mascara.

No entendi bien que fue lo que hiciste? Detuviste el svchost.exe manualmente?

[tecnico novato]

claro, termine el proceso , reinicie , y todo bien!!!

[Menfis]

Topando el tema de svchost.exe veo que me pide ruta por el Puerto 1900, hay alguna forma de cambiarlo a otro puerto?